Googleアナリティクスだけでは見つけられない問題を特定しました

クライアントについて

VictoriaPlum.comはデザイナーズ家具をインターネット価格で提供するオンラインのバスルームとベッドルーム家具専門の小売業者です。

ビジネスチャレンジ

VictoriaPlum.comは、優れたサービス、品質の高い製品を最適な価格で提供し、顧客の購買意欲を高めていくため顧客の経験に影響を与える可能性のあるウェブサイトの問題を迅速に解決できるよう対応しなければなりません。

「ウェブサイトのリリースに対応できるUXソリューションを見つけることが必須でした。SessionCamのリアルタイムアセットレコーディングにより、顧客が見たものを正確に把握し、セッション再生とヒートマップ分析にダイレクトにアクセスすることができます。」

とVictoriaPlum.comのUX責任者、David Whitehead氏は述べています。

業績

SessionCamを使用して、Davidは貿易・ロイヤルティスキームの開始後のコンバージョンの問題を特定し、速やかに修正することができました。

「我々は、顧客がすでに小売アカウントを持っていた場合、同じメールアドレスで貿易・ロイヤルティスキームアカウントを作成することが出来ないこと理解出来ていないことを発見した」

Davidは強調します。

「この問題を改善するためエラーメッセージを変更することで、問題は簡単に修正されました。この変更を行った後、コンバージョンが以前の高いレベルに戻ったと言っても過言ではありません。」

「顧客は購入前にレビューが確認しやすこと重視していることが分かっています。私たちにとっても購入者が満足し、私たちを高く評価していることを確認したいと考えています。
例えばユーザーがチェックアウトの問題に遭遇したというレビューが１～２つありました。
SessionCamの検索機能を使用して、特定のセッションを探し再生することで、問題の内容を正確に把握することができます。 これは私たちが存在していたが、知らなかった問題を見つけることで非常に役に立ちました。」

SessionCamの機能

毎日コンバージョンの目標を確認することで、VictoriaPlum.comはセッションリプレイとCSスコアを使用して、顧客の困っている原因（ページ）を特定することにより、迅速かつ簡単に脱落ポイントをピンポイントで調べることができます。

「SessionCamの優れた機能の1つは、相互参照の機能です。セッションリプレイを見ることで、何が起こっているのかを正確に見ることができます。Googleアナリティクスでは、その理由を表示します。SessionCamはあなたにその両方を提供します。」

とDavid氏は言います。

毎月、David氏はヒートマップ(Headmap)のクリックヒートマップ(Clic Heatmap)ツールを使用して、自信が見つけた問題箇所を明確に視覚化、マネージャに提示します。

「これはデータ分析の本当に良い方法です。クリックヒートマップについて説明する必要はありません。そのため、チームは最適化が必要な場所を確認できます」

と彼は話します。