セッションリプレイ(session replay)の正しい使い方

よくある質問

SessionCam(セッションカム)の正しい使い方について

SessionCam(セッションカム)はWebサイト改善に役に立つ強力なツールです。
しかし強力なツールであるため、予めセキュリティに配慮した設定が必要です。

特にセッションリプレイ(session replay)ではユーザーの操作を後ろからモニターを見ているように再現できる機能は、非常に協力ですが個人情報保護の点からユーザーの入力した個人情報そのものは記録されるべきではありません。

2017年11月21日にGigaZineにて「400以上の有名サイトがユーザーの行動を完璧にトレースできる「セッション・リプレイ」スクリプトを使っている」という記事で、最近セッションリプレイに関して、海外サイトの記事を引用しセッションリプレイに関して危険性を指摘されています。

SessionCam(セッションカム)では「ユーザーエクスペリエンスの向上は重要な課題です。しかし、それはユーザーのプライバシーを犠牲にして行われるべきではありません。」のポリシーに従い、ユーザーのプライバシーを保護し、サイト改善の貴重な情報を収集することが可能です。

あなたのウェブサイトにてフォーム(特に個人情報を扱うような)が存在する場合、必ず以下の設定を確認してください。
これはあなたのウェブサイトを利用するユーザーを保護すると共に、あなた自身を守ります。

SessionCam(セッションカム)のHost設定

セッションカムを使って個人の軌跡を追うことができますが、不用意な個人情報の取得はさけたいものです。ここでは、個人情報(メールフォームの名前、メールアドレス等の内容)を例に「あらかじめ取得しない設定」を紹介いたします。

SessionCam(セッションカム)では、Host(ホスト)単位でフォーム入力のセキュリティ設定を一括設定出来ます。
殆どの場合、ウェブ改善にユーザーが入力した値そのものは必要ではありません。
ここではユーザーがおこなったフォームの入力を一切記録しない設定をします。

  1. SessionCamコンソール(管理画面)にログインしサイドメニューの「Manage」から「Hostnames/Paths」を選択します。
  2. SessionCamで取得可能なホスト/パス一覧が表示されます。
    設定する「Hostname / Path」行の右端にある「Edit」ボタンをクリックします。
  3. [Manage Hostname Settings]ページが表示されます。
    「Misc/Settings」をクリックすると、「Privacy options」の選択プルダウンが表示されます。
  4. ユーザーが入力値を参照する特別な理由がなければ、プルダウンより”Star out all text fields”を選択します。
    この設定に関する詳細は以下のページを参照してください。
    よくある質問「ユーザーの個人情報を侵害することにはなりませんか」
  5. 「Save Hostname」ボタンをクリックします。

ウェブサイトの修正

フォーム以外で個人が特定できる情報(テキスト)があれば、SessionCamに対して非表示を指定することが出来ます。
会員サイトでのユーザー名やメールアドレス、お問い合わせフォームの確認ページなど個人が特定出来る情報を表示しているデータを含む可能な最も低い要素(これはp、h*、またはspan要素のようなものになりがちです)に “sessioncamhidetext”クラスを追加します。

例)

上記設定を行うことで、利用者のプライバシーを保護し、SessionCam(セッションカム)をウェブ改善の強力なツールとして活用いただけます。

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